La data pour améliorer l’expérience online

Que peuvent faire les entreprises et les sites des données qu’ils récupèrent ? On pense bien évidemment à l’échange et à la revente des données. Mais bien avant ce trafic avec l’externe, ces acteurs peuvent d’abord penser à eux-mêmes, en interne. Grâce aux données recueillies sur le comportement et le profil des utilisateurs, la data devrait être en premier lieu utilisée pour optimiser l’expérience de l’internaute lorsqu’il navigue sur le site. En utilisant leurs ressources propres pour comprendre et analyser le parcours de leur visiteur, les sites peuvent alors proposer certaines améliorations en matière de navigation. Cela permettrait à terme d’augmenter le taux de conversion (soit le fait que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée par le site, comme un achat), alors que beaucoup s’intéressent encore uniquement à l’acquisition (soit le fait de générer du trafic sur son site).
Comme le souligne Nick Keating dans l’article paru sur le JDN, peu d’entreprises françaises dans le e-commerce s’appuient sur les données et le testing pour augmenter leur taux de conversion et ainsi obtenir de meilleurs résultats. Libre alors pour ces acteurs d’expérimenter ce qui reste encore le « far west » de la data.

Pour en savoir plus au sujet de la Data, venez nous rejoindre autour de la table ronde Les enjeux de la data : collecte, traitement, exploitation des données le 31 Mars 2015.